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销售条款和条件

 

该页面提供有关我们是谁的信息以及我们通过www.graff.cn(以下简称“我们的网站”)向您提供产品时所适用的法律条款和条件(以下简称“条款”)。您使用我们的网站受其他单独的条款和条件的约束。

在向我们提交订单之前,请仔细阅读这些条款。这些条款告知您我们是谁、我们将如何向您提供产品、您与我们可以如何修改或终止合同、出现问题时该如何处理以及其他重要信息。

通过在我们的网站上提交订单,您同意接受这些条款以及我们网站的使用条款和条件的约束。如果您不接受这些条款或对这些条款有任何疑问,请联系我们的客户服务团队


1.           关于我们及如何与我们联系的信息

我们是谁。我们是革拉弗钻饰商贸(上海)有限公司,一家在中华人民共和国(以下简称“中国”)注册成立的公司,注册地址位于:上海市中山东一路32号L1B-1C,邮编:200002。我们公司的营业执照编号:01000002202012250003。我们的增值税注册号:9131000069575959XT。 要了解关于格拉夫之家和我们历史的更多信息,请参阅这里

联系我们。您可以联系我们的客户服务团队以联系我们。

与您联系。如果我们需要与您联系,我们将使用您在订单中提供给我们的联系电话、电子邮件或邮政地址与您进行联系。我们(和/或我们的交货服务合作伙伴)还可能会使用短信、电话或其他联系方式(如果您同意使用),以便向您提供订单和交货更新信息。关于我们如何以及为什么与您联系、我们将如何处理您的个人资料(例如,您的联系方式)的更多信息,请参阅我们的《隐私政策》。

“书面”包括电子邮件。这些条款中使用的“书面”或“书面的”一词应包括电子邮件。


2.           提交订单

谁可以提交订单?这些条款与我们的中国网站www.graff.cn相关。要从中国网站购买产品,您必须年满18周岁,并且在中国境内有送货地址。我们无法向某些地址送货,包括但不限于邮政信箱地址、酒店、旅馆以及某些限制区域。

如果您要将产品运送到中国以外的国家,请查阅我们的全球商品目录,或联系我们的客户服务团队,他们能够将您转到相关的网站。

订单何时提交?当您选择了想要购买的产品并将其放入购物篮后,一系列的屏幕指示将指导您完成结帐过程。您可以在结帐过程结束时点击[立即付款]按钮,以提交订单。我们可能会在您提交订单时寻求预授权,但是我们会在通知您货物准备发货时正式扣收货款。

结账选项。您可以选择以游客身份或使用个人帐户进行结帐。关于如何注册和使用帐户的详细信息,请参阅关于您帐户的条款和信息

订单确认。在您提交订单后,我们可能会向您发送订单确认电子邮件,并且您将收到详细说明您已订购产品的订单确认。这些电子邮件不构成接受您的订单。 

您的订单编号。我们将为您的订单分配一个订单编号,并且在我们接受订单时告知您该订单编号。当您无论何时就订单联系我们时,如果您告知我们订单编号,将会帮助我们处理您的订单。


3.           我们与您之间的合同

接受订单。当我们通过电子邮件向您发送订单发货通知时,即表明我们已接受您的订单,您与我们之间的合同此时成立。此时,我们还将向您开具发票,并通过您提供给我们的付款方式收取货款。

不接受。如果我们不能接受您的订单,我们将使用我们保留的您的详细联系信息通过电子邮件和/或电话通知您,并且不会向您收取货款。例如,这可能是由于产品缺货,由于意外事件或我们无法合理计划的资源限制,由于您在提交订单时不符合这些条款中规定的资格标准,由于我们未能获得您的付款授权,由于我们发现产品的价格或描述存在错误,或者由于无法满足您指定的交货期限。


4.           我们的产品

我们将采取一切合理的谨慎措施,以确保在我们网站上发布的产品描述、图片和价格均是正确的、准确的和最新的。但是,请注意以下事项:

如果您对希望购买的产品的外观或特征有任何疑问,请联系我们的客户服务团队

图片。我们网站上的产品图片仅用于说明,并不表示您将收到的实际产品。以下方面可能会有一些重大差异:

  • (a)      颜色:虽然我们已尽一切努力准确显示颜色,但我们并不能保证设备上显示的颜色能够准确反映产品的真实颜色。您的产品可能与这些图片略有不同。
  • (b)      尺寸:在网站上,有些产品看起来大于实际尺寸,以便我们可以清楚地显示产品的细节。或者我们也可能缩小显示产品,以显示整个物品。您的产品尺寸可能会有所不同,请参考产品的测量结果和尺寸,以准确描述产品的尺寸。
  • (c)       克拉重量:我们网站上每种产品的详细克拉重量精确到小数点后2位。我们网站上使用的图片可能显示克拉重量相似但并不完全相同的产品。 

 

定制产品。我们的某些戒指可以根据您的偏好尺寸定制。在这种情况下,在订购过程中将为您提供尺寸选择。定制可能意味着我们需要对原始规格进行一些更改;在这种情况下,我们将在确认您的订单之前与您讨论此类更改。

产品包装可能有所不同。产品的包装可能与我们网站上图片所示的包装有所不同。

确保您的尺寸要求准确无误。如果我们根据您提供给我们的尺寸定制产品,您有责任确保这些尺寸要求正确。请参阅我们的尺寸指南。如果您需要帮助,请与我们联系,我们很乐意提供指导。


5.           交货

交货费用。我们将使用专业的交货服务合作伙伴向您交付产品。交货费用取决于产品和交货地址。在提交订单时,产品的交货费用将显示在结帐页面上。您可以在此处查看交货费用和时间表的更多详细信息。

交货期限。您的订单将在订单确认电子邮件中列出的预计交货日期之前交付给您,除非由于我们无法合理控制的情况导致我们无法按时交货。如果发生这种情况,我们将尽快与您联系,以告知您并提供更改后的预估交货日期。只要我们这样做,我们将不对此类延迟承担责任。如果延迟时间很长,您可以联系我们以终止合同并就您已付款但未收到的任何产品获得退款。

由您取货。如果您要求从我们的一家专卖店取货,您可以在公布的营业时间内上门取货。

错过送货和收货。如果您提供的地址无人收货,我们的交货服务合作伙伴将给您留下提示,以告知您如何重新安排送货或如何从专卖店取货。

如果您没有按时取货,或者在交货失败后没有重新安排其他送货或收货,我们将与您联系以获取您的进一步指示。如果尽管通过我们的合理努力,我们无法联系到您或无法重新安排送货或取货,我们则可以终止合同,并且我们将为您已付款但未收到的任何产品提供退款。 

所有权和风险。当您或您授权的人员从我们(或代表我们的交货服务合作伙伴)收到产品时,所订购产品的风险将转移给您。如果您通知我们您希望终止合同,在您或您授权的人员将产品交给我们专卖店的工作人员,或者我们的交货服务合作伙伴的专门人员(如果我们安排向您提取退回的产品)或者(如果您安排自己退还产品)您的运输服务提供商将退回的产品交给我们的其中一家专卖店或交付至我们的办事处地址时,退回产品的风险将转移给我们。 

您将在我们收到您已结清的全额付款(如果通过银行转账方式付款)时取得产品的所有权。


6.           您的合同终止权

损坏、有缺陷或与描述不符的产品 如果您购买的产品损坏、有缺陷或与描述不符,您有权终止合同(或者获得产品维修或更换服务,或者获得全额退款)。详见第9条。

我们的违约。除根据这些条款其他规定享有的取消合同的权利外,您还有权在以下情况下终止合同:

  • (a)          我们已经告知您订购的产品价格或描述有误,并且您不希望继续进行交易;或者
  • (b)          我们违反这些条款或未遵守我们的法律义务。


要行使此项终止合同的权利,您应通知我们。当我们收到您的此类通知时,合同将立即终止;对于尚未提供的任何产品,我们将全额退款给您,您还可能有权获得赔偿。

您有权无理由改变主意。除了您拥有的上述终止合同的权利以外,对于大多数在线购买的产品,您还享有《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的合法权利,可以在7天内改变主意并获得退款。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的这些权利将在下文中详细说明。

对于以下产品,您无权改变主意:

  • (a)          按照您的规格要求制作、定制或个性化的产品;
  • (b)          为保护健康或卫生起见而密封的产品,一旦您已收到并解封该产品。这类产品包括用于穿孔的珠宝,例如耳环。


您必须在收到或提取产品之日起7天内行使此权利,除非您的订单在不同日期分几批交货。如果是后者情况,您必须在收到或提取最后一个包裹之日起7天内行使此权利。


7.           如何终止与我们订立的合同(包括如果您改变主意)

告知我们您想要终止合同。如果您想根据本合同中规定的权利或您依法享有的权利终止与我们订立的合同,您需要告知我们。您可以通过以下方式终止合同:

  • (a)          亲临我们的其中一家专卖店。  
  • (b)          电话、电子邮件或短信。请提供您的姓名、地址、订单编号以及您的电话号码和电子邮件地址(如可能)。
  • (c)           通过邮寄。只需将信函寄送到我们的邮寄地址,信函中应载明您购买的产品的详细信息、订购或收到产品的日期以及您的姓名和地址。


合同终止后的退货。如果您在产品已发货或者您已收到产品后行使您的法定权利或合同权利终止合同,您必须将产品退还给我们。如果您行使改变主意的权利,则必须在您告知我们希望终止合同之日起7天内将产品带到您所在地的专卖店或者允许我们向您取回产品。

您必须保管产品,直到将产品退还给我们,并且应确保退回的产品保持原状。如果您未遵守此义务,我们则有权减少向您退款的金额或者要求您赔偿。

退货费用。如果您行使法定权利或合同权利终止本合同,并且我们安排向您取回产品,产生的费用将由我们承担。在所有其他情况下,退货费用将由您承担。

退款。 如果您有权根据本合同中规定的权利或您享有的法定权利退还产品,我们会根据您使用的付款方式,将您已支付的产品价格(包括运费)退款给您。

如果您行使改变主意的权利,如果由于您以我们商店不允许的方式处理产品导致产品价值贬损,我们可能会减少退还给您的价款,以反映产品价值的任何贬损。如果我们在能够检查产品之前退还您所支付的价格,但此后发现您以不可接受的方式处理产品,您则必须向我们支付适当的金额。

我们将尽快退款给您。如果您行使改变主意的权利,我们将在收到退回的产品之日起7天内给予退款;如果我们已安排自行提取退回的产品,将在您告知我们想要取消合同之日起7天内给予退款。


8.           我们中止或终止合同的权利

未付款。我们要求您在提交订单时支付产品的价款,但是直到我们将产品发货给您时,才会从您的信用卡/借记卡中扣款或向您收款。如果此时我们无法处理付款,我们将暂停发货并与您联系,以使您可以通过另一种方式安排付款。如果您无法安排付款,我们则可以终止与您之间的合同。


9.           产品存在问题

如何告知我们相关问题。如果您对产品有任何疑问或投诉,请与我们联系。您可以联系我们的客户服务团队。或者,请告知我们其中一家专卖店的工作人员。

您的法定权利。作为消费者,您对有缺陷或与描述不符的产品享有法定权利。您可以向中国消费者协会咨询关于您的法定权利的更多信息。这些条款中的任何规定均不会影响这些法定权利。

您退回拒收产品的义务。如果您希望行使法定权利以拒收产品,您必须将产品退还给我们的其中一家专卖店,或者允许我们向您取回产品。取回产品产生的费用将由我们承担。请联系客户服务以获取退货标签或安排取回产品。


10.         价格及付款

价格含增值税。产品价格(包含增值税)将是您提交订单时在订购页面上显示的价格。如果增值税税率在您的订购日期与我们提供产品的日期之间发生变更,我们则可以调整您支付的增值税税率,除非您已经在增值税税率变更生效之前全额支付了产品价款。

如果我们的标价错误该如何处理。我们会采取一切合理的谨慎措施,以确保告知您的产品价格正确,并且在接受您的订单之前,我们通常会检查价格。但是,尽管我们尽了最大努力,我们出售的某些产品仍有可能错误标价。如果在您提交订单之日,产品的正确价格低于我们的标价,我们将按较低的价格收款。如果在您提交订单之日,产品的正确价格高于我们的标价,我们将在接受您的订单之前与您联系以获取您的指示。但是,如果我们接受并处理了您的订单,而该订单的定价存在明显且不可能误解的错误,而且可能被您合理地理解为错误标价,我们则可以终止合同,退还您已支付的款项并要求您退还已收到的商品。

您必须在何时付款及如何付款。我们接受订单页面上显示的各种付款方式。我们要求您在提交订单时支付产品的价款,但是在我们将产品发送给您之前,我们可能并不会从您的信用卡或借记卡中扣款。在您提交订单时,请您确认,您用于向我们付款的付款方式属于您所有,并且您有权提交订单。

如果您认为发票或订单确认电子邮件或发货单上显示的信息有误,请立即与我们联系以告知我们。

当您提供关于付款的信息时,您已明确授权我们使用您的信息或从第三方接收您的信息(包括但不限于您的姓名、地址、电话号码、信用卡详细信息)以验证您的身份以及收货地址和付款卡。我们有权在适当的期间内保留与订单有关的数据,只要保留该等数据不会违反《隐私政策》。


11.         责任限制

这些条款的任何规定并不会排除或限制我们对以下方面承担的责任:(a)因我们的过失造成的死亡或人身伤害;(b)欺诈或欺诈性虚假陈述;(c)侵犯您享有的与产品相关的法定权利,包括有权获得产品的所有权并平静享用产品,以及确保产品:与我们的描述和提供给您的信息相符,并且与您所看到或检查的任何样品或模型相一致;质量令人满意;并且适合我们所知道的任何特定目的;(d)《中华人民共和国产品质量法》规定的缺陷产品;或者(e)根据适用法律,我们不得排除或限制自身责任的任何其他事项。

对于因这些条款引起或相关的,但无法合理预见的任何损失或损害,我们不承担任何责任。如果损失或损害明显会发生,或者在订立合同时,我们和您都知道可能会发生,则是可预见的损失或损害。

如果由于我们无法合理控制的任何行为、事件、未发生事件、疏漏、意外事故或情况导致我们迟延履行或无法履行合同,我们则不承担任何责任。该等行为、事件、未发生事件、疏漏、意外事故或情况包括但不限于:(a)内战、骚乱、入侵、恐怖袭击或恐怖袭击威胁、战争(无论是否宣战)、或战争威胁、或准备战争;(b)罢工或劳资纠纷;(c)国家或地方紧急状态;(d)地震、火灾、爆炸、风暴、洪水、流行病、疫情大流行、疾病或其他自然灾害或天灾;(e)运输设施故障、电力或公用事业中断。如果上述情况继续存在,我们则有权中止或终止合同。

我们仅提供供家庭和私人使用的产品。如果您将产品用于任何商务、商业或转售目的,我们对于您因此遭受的任何利润损失、业务损失、业务中断、商机或商誉损失不承担任何责任;并且,在受限于上述规定的除外条款的前提下,如果您由于我们违反这些条款而遭受任何损失,我们因这些条款承担或相关的任何合同责任、侵权责任(包括过失责任)或其他责任应当仅限于您所购买产品的购买价格。


12.         我们如何使用您的个人信息

我们仅使用我们的《隐私政策》中所列的与您有关的个人信息。


13.         其他重要条款

修改。我们可能出于任何原因不定期审查和修订这些条款,包括反映相关法律和法规要求的变化。

转让。我们可以自行裁量决定将这些条款项下的权利和义务转让、转移或分包给第三方;但是,我们仍将对任何分包商的作为和不作为承担责任,如同这些作为和不作为是我们自身的作为和不作为。

经我们书面同意,您方可将您在这些条款项下的权利或义务转让、转移或分包给第三方。

第三方权利。本合同在您和我们之间订立。任何第三方均无权执行这些条款中的任何规定。

可分割性。这些条款中的每条规定均独立有效。如果任何法院或有关主管部门裁定其中任何一条规定违法或无效,您和我们仍然同意,法院应尽力执行双方在相关条款中反映的意图,并且其余条款仍然完全有效。

弃权。如果我们迟延行使或执行、或未行使或执行这些条款项下的任何权利或规定,并不构成我们对该权利或规定的放弃。

司法管辖及适用法律。这些条款受中国法律管辖。中国法院对于您和我们之间因这些条款、产品以及任何订单或合同引起的或与之有关的任何争议或索赔具有非专属管辖权。

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