常见问题

购物

在格拉夫网站(Graff.cn)购物简单又安全,选好货品后,只要点击 "加进购物袋",便可以把货品加进购物袋,然后按照结帐程序的指示完成购物。

我们会在结帐时要求您提供信用卡资料,以便确认订单。格拉夫也能替您通过电话下单。请致电客户服务热线40 0100 5701

格拉夫网站(Graff.cn)接受信用卡、借记卡、ApplePay、微信支付和银行转账。请注意,部分货品可能只提供有限的付款方式选择。有关付款方法的详情,请致电客户服务热线40 0100 5701

如要查看在网上发售的货品是否在附近的格拉夫珠宝店有售,请致电客户服务热线40 0100 5701,或填写网上查询表格,只要点选货品,便会显示相关表格。

您在格拉夫购买的产品会以格拉夫的珠宝盒和购物袋盛载,而所有订单也享有免费礼品包装服务。

您可以在结账时为礼品附上个人信息,我们会把信息打印在心意卡上。建议您在信息加上名字,因为礼品和包装不会显示送件人的資料。您的心意卡会连同礼物一并送出。

我们为指定货品提供更改尺码服务,详情请致电客户服务热线40 0100 5701 。

格拉夫网站是安全的网上购物平台,因此我们致力确保服务器安全可靠,并在传送和收取客人资料时,使用符合行业标准的加密技术。

格拉夫网站并不包含所有货品,但提供的货品多样化,而且会持续添加新产品。

如果您购物时需要协助或意见,可以使用查询表格、致电客户服务热线40 0100 5701,又或以电邮与我们联系。

在网上发售的货品可以在中国内地的所有格拉夫专门店领取。您可以在结账页面选择领取货品的珠宝店。请点击这里查看提供店内提货服务的完整分店清单。

格拉夫网站(Graff.cn)上的售价可能会改变,我们会收取您在购物当天显示的价格。

您仍然可以在格拉夫网站(Graff.cn)购物。详情请致电客户服务热线40 0100 5701。

我们目前没有手机购物应用程序,但您可以致电客户服务热线40 0100 5701 ,我们会通过电话为您提供协助。

完成订单后,付款或送货方式均不能变更。

我们目前每张订单只接受一种付款方式,如果您希望以不同付款方式购买多件货品,建议您就每件货品提交独立的订单。

在格拉夫网站(Graff.cn)开设帐户后,您便可以安全地储存个人资料,也能更快捷地结账。您可以随时登录帐户,轻松查看网上订单。登记格拉夫帐户后,您也可以在把心仪的产品加入愿望清单,并独家预览最新设计。

格拉夫十分重视客人的隐私。如要了解格拉夫处理和保障客户信息的方式,请浏览格拉夫的隐私政策和Cookie政策。如有查询,请电邮至data@graff.com.

在格拉夫网站(Graff.cn)购物时,需要按照中国的销售税规定支付销售税。销售税会自动计入订单,并在结账页面显示确切金额。销售税金额视乎适用的本地销售税法例和送货地点而定。详情请致电客户服务热线40 0100 5701 。

运送及退货政策

在格拉夫网站(Graff.cn)购买的货品,只可送到中国内地的地址,目前未能送货至海外。有关中国内地送货的详情,请致电客户服务热线40 0100 5701,或使用查询表格作出查询。

由于每一枚格拉夫订婚戒指也独一无二,因此需时三星期才能送货。如要更改尺寸或制作个人化设计,送货时间将需时更长。详情请致电客户服务热线40 0100 5701 。

在格拉夫网站购物可以享有两种退货选择。您可以致电客户服务热线40 0100 5701,格拉夫将安排顺丰速运上门收取退回的货品。您也可以把货品退回至格拉夫珠宝店,点击这里查看中国内地的格拉夫珠宝店清单。退货时如需协助,请致电客户服务热线40 0100 5701 。

如果您需要追踪您的订单,请致电客户服务热线40 0100 5701,又或以电邮与我们联系。

所有订单也提供免费的礼品包装,包括格拉夫礼盒、个人化心意卡或空白心意卡和购物袋。

很抱歉,目前我们未能提供海外送货服务,订单只能发送至中国内地的地址。详情致电客户服务热线40 0100 5701。

提交订单后,您可以在产品发货前更改送货地址。如要更改送货地址,请致电客户服务热线40 0100 5701。

有关款项会退回至购物者,而非收礼者。

在格拉夫网站上购买任何产品均享有免费送货服务。

每张订单只能安排送货至一个地址。

我们会把订单确认书、发货通知和发票电邮至结账时提供的电邮地址。

店内提货服务

您可以使用格拉夫的店内提货服务,在中国内地的格拉夫珠宝店提取在格拉夫网站(Graff.cn)购买的产品。查看中国内地的格拉夫珠宝店清单。

您可以在结账页面选择到店内提货,下拉式选单会列出中国内地所有格拉夫珠宝店,让您选择想要提货的分店。您的订单可供提货后,您会收到分店的电邮通知。请确保前往分店前已收到有关电邮,并请带同以下文件:

1. 店内提货电邮通知

2.有效的身份证明文件。*如果您安排其他人或速运服务代您提货,请确保他们出示店内提货电邮通知和自己的有效身份证明文件。

有效的身份证明文件包括: 

- 护照 

- 由政府发出的国家/州份/省份身份证

等待提货的时间视乎产品类型而定,您会收到有关订单状态的电邮。订单可供提货时,分店经理会通知您。

请确保您已带同: 


1. 店内提货电邮通知。

2.有效的身份证明文件。*如果您安排其他人或速运服务代您提货,请确保他们出示店内提货电邮通知和自己有效身份证明文件。

有效的身份证明文件包括:

- 护照

- 由政府发出的国家/州份/省份身份证

所有售价已包括增值税。

保养维修

钻石恒久不变,只要简单保养,便能保持历久常新。贮存钻石首饰时,请确保首饰分开存放,以免刮花。宝石硬度不一,较软的宝石和金属可能会比较硬的宝石刮花。钻石是最坚硬的物质,应该独立存放,避免与其他钻石触碰。建议把钻石存放在随附的珠宝盒或软布袋内。

钻石应以温暖的肥皂水和软毛刷清洁。切勿使用刺激性的清洁剂或酒精。请定时清洁戒指,以保持钻石的光泽,并清除可能残留在托架里的细菌和护手霜。 

即使钻石十分耐磨,也建议避免佩戴钻石从事劳动工作。

您可以使用不会磨损金属的清洁剂清洁黄金和铂金珠宝。请定时以软布打磨黄金,并与其他金属分开存放,以免变色。18K白金和铂金戒指可能需要重新抛光,视乎损耗程度而定。金饰切勿接触家用漂白剂,以免脱色甚至分解。由于每种金属的硬度不一,应避免同时佩戴铂金和白金戒指。

为免金饰变得暗哑,游泳时切勿佩戴任何金饰,因为含有氯的池水会使金属表面受损。此外,建议您先脱下金饰,才使用香水、喷发剂或清洁用品。

由于贵金属容易被较硬的物质刮花或撞凹,因此建议您在从事劳动工作时,切勿佩戴黄金或铂金珠宝。

所有宝石也十分名贵,必须避免与磨蚀性的表面接触或与坚硬的表面碰撞。建议把宝石独立存放在随附的珠宝盒或软布袋内。

从事劳动工作前,建议您先脱下镶有宝石的珠宝。

请以不掉毛的软布抹拭宝石。部分宝石不可以用肥皂、水或清洁液清洗。如有疑问,请致电客户服务热线40 0100 5701 ,或使用查询表格作出查询。请避免宝石与刺激性的化学物质接触,以免宝石变得暗哑或被腐蚀。

格拉夫钻石

如要预约格拉夫钻石戒指咨询服务,请致电客户服务热线40 0100 5701,或提交预约表格

每颗格拉夫钻石也严格按照金伯利进程,以负责任的方式开采,证明钻石取之有道,来自无冲突地区。请参阅我们的反奴隶制度声明。

大部分重逾0.50克拉的钻石也附有美国宝石学院发出证书,其他重要宝石则附有由业界主要独立权威机构发出的证书。

美国宝石学院(GIA)证书由独立研究室及全球知名的钻石权威美国宝石学院发出,记录钻石的质量和特性。美国宝石学院分析和鉴定钻石的评级后,会发出证书。如果您选购的钻石附有美国宝石学院证书,我们会通过电邮向您发送证书电子档。

格拉夫在钻石市场中独树一帜,亲自监督钻石制作的每个阶段,并致力物色最出众的钻石,展示扣人心弦的美态。从采购原石到切割、打磨和镶嵌每颗钻石,格拉夫对每个细节也一丝不苟。我们处理的每颗钻石也体现格拉夫家族两代传人的热忱和专业知识,并结合无与伦比的技艺和设计。在伦敦的珠宝工场内,我们把历史悠久的传统工具结合先进的设计技术,彻底展现自然瑰宝的天赋魅力。

订婚及婚嫁系列

您可通过两种方式预约格拉夫钻石专家咨询服务,分别为致电客户服务热线40 0100 5701 ,或填写预约表格提交申请。

每颗格拉夫钻石也严格按照金伯利进程,以负责任的方式开采,证明钻石来自无冲突地区。我们一直致力确保格拉夫的珠宝取之有道,并非来自冲突地区。 

格拉夫一直引领行业,并承诺在所有业务范畴也以合乎道德和负责任的方式行事。不论在业务或供应链里,我们也绝不容忍奴隶制、劳役、强迫或强制劳动或人口贩卖。

我们的采购和打磨部门格遵守《戴比尔斯操作守则》(BPPs)的要求。这些守则注明采购和打磨业务部门Safdico必须遵守的详细标准,以继续成为戴比尔斯的特约配售商之一。BPPs重点关注供应链管理、原产地索赔、童工和强迫劳动及一般的道德标准。我们与Safdico一起定期接受审核,以确保品牌符合BPPs的规定。多年来,这种惯例已在格拉夫内营造一种时刻保持警惕、遵循守则的文化。详情请参阅我们的反奴隶制度声明。

每一颗格拉夫钻石也根据美国宝石学院(GIA)规定的钻石品质分类接受评估,包括切割、色泽、净度和重量(4C)。在决定钻石的独特性时,每个标准也十分重要。

格拉夫致力确保每一颗钻石也是天然真钻和品质出众,因此大部分钻石也添上镭射雕刻的格拉夫标志,证明钻石通过严谨的挑选过程,来源可靠。每一枚钻石订婚戒指也附有美国宝石学院的证书,保证品质卓越。格拉夫的质量标记厂房由Goldsmith's Company的检验所成员监督,确保珠宝采用的所有金属也经过严格验证。

您也可以与格拉夫钻石专家会面,专家能够解答您的任何查询,并协助您挑选最合适的订婚戒指。

预约

提交订单后,您可以在产品发货前更改送货地址。如要更改送货地址,请致电客户服务热线40 0100 5701。

在格拉夫购买的所有产品将会以无标记的包装送达,以确保订单的隐私,而盒内的订婚戒指则会附以精美礼品包装。如有任何疑问,请致电客户服务热线40 0100 5701。

这要视乎您的订婚戒指是否需要更改尺寸。请预留三星期送货时期。当订单发货后,您会收到载有訂單追踪详情的电邮。

网上订单可以在收货日期起计7天内退货。在格拉夫网站购物可以享有两种退货选择。您可以致电客户服务热线40 0100 5701,格拉夫将安排顺丰速运上门收取退回的货品。您也可以把货品退回至格拉夫珠宝店,点击这里查看中国内地的格拉夫珠宝店清单。退货时如需协助,请致电客户服务热线40 0100 5701 。

如要更改订婚戒指的尺寸,请致电客户服务热线40 0100 5701,或填写店内服务预约表格

- 完成购物和收到货品后,如果需要微调产品,以拥有最完美的设计,我们会致力提供所需的服务。

-请致电客户服务热线40 0100 5701。

伪冒设计和膺品

请把所有有关伪冒设计的资料电邮至info.hq@graff.com或致电客户服务热线40 0100 5701 与格拉夫联系,又或填写联系表格查询